Правила возврата электронных билетов
Уважаемые пассажиры!
Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченным банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте ticketonbus.ru, либо через мобильные приложения.
1. В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости проезда вместе с сервисными и комиссионными сборами.
Для возврата денежных средств, пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте ticketonbus.ru согласно инструкции.
2. Если возврат билета инициирует пассажир, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»производятся следующие удержания от стоимости проезда (при этом сервисные и комиссионные сборы возвращению не подлежат):
- Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте ticketonbus.ru согласно инструкции).
- Возврат билета менее чем за 2 часа до отправления - 15% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайте ticketonbus.ru согласно инструкции).
3. Если пассажир опоздал на рейс, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":
При опоздании пассажира к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.
Для возврата денежных средств за билет в течение трех часов после отправления автобуса необходимо нажать в личном кабинете на сайте кнопку «Возврат» и далее следовать инструкциям.
Внимание! По истечении 3 часов после отправления автобуса кнопка «Возврат» в личном кабинете сайта становится недоступна.
Для возврата денежных средств за билет в течение 3 суток с момента отправления автобуса, но только если опоздание на рейс произошло вследствие болезни или несчастного случая, необходимо обратиться к специалистам технической поддержки сайта на адрес электронной почты support@ticketonbus.ru (к электронному письму необходимо приложить сканы или фотографии документов, подтверждающих причину позднего обращения).
При обращении за возвратом денежных средств за билет позднее чем в течение 3 суток после отправления автобуса, возврат не производится даже в исключительных случаях.
При опоздании пассажира на рейс свыше 3 часов после отправления, возврат денежных средств за билет не производится (за исключением вышеописанного случая).
4. В случае, если после начала поездки, она не была завершена по причинам, не зависящим от пассажира, обращаться за возвратом денежных средств за билеты и багажные квитанции следует к перевозчику (наименование перевозчика указано на билете). Информацию о перевозчике можно узнать по телефону справочной службы автостанции.
ВНИМАНИЕ! Во всех случаях возврата стоимости проезда, данный возврат производится банком, в срок от трех дней до одного месяца после подачи заявки,на карту, с которой была произведена оплата заказа.
Для оформления заявки на возврат денежных средств необходимо следовать инструкции (ниже в разделе)
Заполнить стандартную форму заявления на возврат
РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТУ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
В Личном кабинете («Мои билеты») после покупки билета появляется кнопка «Возврат».
Для осуществления возврата электронного билета, купленного на сайте, вам нужно
- Оформить Заявление на возврат, используя соотвествующую форму.
- Нажать кнопку "Отправить"
После данного шага менеджер рассмотрит ваше заявление на возврат и примет возможные решения:
- Вовзрат одобрен. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет до 3 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым совершалась оплата.
Возврат средств по СБП выполняется в системах банков моментально. - Не принято. Менеджер рассмотрел заявку и обнаружил ошибку в предоставленных документах. Вам нужно будет исправить документы согласно комментарию менеджера и выслать документы повторно.
- Отказ (согласно Правилам возврата электронных билетов).
